Come si lavora con ERREUNO
Lo stesso percorso per ogni cliente, che sia una famiglia o un'azienda con venti contatori. Cambia la complessità, non il metodo. E lo conosci prima di cominciare, non durante.
Appuntamento
Appuntamento
Ci si incontra su appuntamento, in un momento concordato. Nessuna visita a sorpresa e nessuna pressione a decidere sul momento: il primo incontro serve a capirsi, non a firmare. Se serve più tempo, si prende più tempo.
Analisi
Analisi
Guardiamo insieme le fatture e i contratti già attivi. Per un'utenza domestica bastano pochi minuti. Per un'impresa con consumi importanti o più contatori raccogliamo la documentazione completa e la analizziamo insieme al fornitore, per costruire condizioni dedicate.
Proposta
Proposta
Presentiamo una soluzione sola, quella che riteniamo giusta, e spieghiamo perché. Non mettiamo il cliente davanti a sei alternative sperando che ne scelga una. Se non c'è un vantaggio reale, lo diciamo.
Attivazione
Attivazione
Da qui in poi se ne occupa la struttura: pratiche, tempistiche, coordinamento con i tecnici quando serve un sopralluogo o un'installazione. Il cliente viene aggiornato sullo stato di avanzamento senza doverlo chiedere.
Assistenza
Assistenza
Dopo l'attivazione il riferimento resta lo stesso. Per una voltura, un dubbio in fattura o una nuova esigenza non serve ricominciare da capo con un numero verde e un operatore diverso ogni volta.
Perché lo mettiamo per iscritto
In questo settore il metodo è quasi sempre la vera differenza tra un'esperienza buona e una pessima, e quasi nessuno lo dichiara. Noi preferiamo essere giudicati su questo.
«Ogni passo lascia una traccia scritta. Si va avanti solo quando è chiaro a tutti.»
IL METODO, APPLICATO
Stesso percorso, tre ambiti
Luce e gas, con i conti alla mano.
Fibra e mobile, senza sorprese in fattura.
Produrre la propria energia, alla scala giusta.
Il primo passo è un appuntamento
Scegli tu giorno, ora e luogo. A casa, in azienda o nella nostra sede.